Условия оказания услуги «Высокоскоростной доступ к сети Интернет»

Приложение № 1 к договору об
оказании услуг связи

Настоящий документ описывает техническую политику (методы, подходы, организационно-технические принципы), применяемую компанией ООО «Старк Интернет» (далее Оператором) при оказании услуги высокоскоростного доступа к глобальной сети Интернет (далее Услуги) через IP сеть ООО «Старк Интернет» (далее сеть Старк Интернет).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сеть Старк Интернет — часть публичной сети Интернет, состоящая из узлов Оператора и его региональных представителей, а также каналов, соединяющих эти узлы, дата-центров Оператора и информационных хостов Клиентов Оператора.

Магистральная сеть Оператора — часть сети Старк Интернет, состоящая из узлов Оператора и его региональных представителей, а также каналов, соединяющих эти узлы. Доступность сети — отношение времени нахождения компонентов сети в рабочем состоянии к общей продолжительности интервала наблюдения (месяц).

Трафик — совокупность данных, переданных по сети Интернет.

Трафик Клиента — совокупность данных, полученных Клиентом из сети Старк Интернет (входящий трафик) или посланных Клиентом в сеть Старк Интернет (исходящий трафик).

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ

Клиенту круглосуточно обеспечивается постоянное соединение его хоста (или маршрутизатора) с портом узла сети Старк Интернет с получением постоянного доступа к ресурсам глобальной сети Интернет.

Клиентам могут дополнительно предоставляться следующие услуги:

  • Предоставление линии доступа
  • Предоставление затребованного количества IP адресов в соответствии с заявкой по форме RIРЕ-219 (форма заявки ftp://ftp.ripe.net/ripe/docs/ripe-219.txt).
  • Маршрутизацию любого количества сетей.
  • Доступ к серверу электронных новостей (оплата новостного трафика в общем потоке).

Конкретный состав, условия и параметры Услуги и дополнительных услуг определяются в соответствии с Бланком заказа. Порядок предоставления дополнительных услуг определяется отдельными Положениями.

Клиент вправе запросить изменений или модификаций оказываемой Услуги, направив Оператору письменное уведомление с подробным описанием своих запросов и желаемых сроков выполнения таких работ. Оператор должен сообщить Клиенту ориентировочную стоимость и дату выполнения этих работ.

3. ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГИ

3.1. Услуга предоставляется 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

3.2. Совокупная доступность (работоспособность) магистральных сетей и оборудования узлов Оператора, задействованных в предоставлении Услуги, составляет не менее 99,5% в месяц.

3.3. Средние за месяц сетевые задержки на наземных каналах составляют не более 600 мсек.

3.4. Процент потерянных пакетов в среднем за месяц не более 5%.

Оператор предоставляет гарантии качества только на своей магистральной сети.

4. УСТРАНЕНИЕ АВАРИЙ

Устранение аварий (перерыва в предоставлении Услуги либо ухудшения качества Услуги, делающего невозможным использование ее Клиентом):

Время перерыва в предоставления Услуги в случае аварии считается с момента уведомления Клиентом службы технической поддержки или центра управления сетью Оператора до момента подтверждения Клиентом успешного решения проблемы и восстановления предоставления Услуги в полном объеме.

С момента поступления уведомления об аварии Оператор:

  • фиксирует время, дату и контактные данные представителя Клиента, уведомившего об аварии;
  • незамедлительно принимает все возможные меры к выяснению причин ее возникновения;
  • в случае необходимости организует выезд технического специалиста к месту возникновения аварии.

После окончательного выяснения причины аварии Оператор информирует Клиента о предполагаемых сроках ее устранения и проводит восстановительные работы по обеспечению предоставления Услуги в полном объеме.

Пользователь имеет право на перерасчет очередного ежемесячного платежа при перерывах в предоставлении Услуги, кроме случаев регламентных работ на сети Старк Интернет, о которых Пользователь извещается заблаговременно не менее чем за 48 часов, а также кроме случаев перерывов, произошедших не по вине Оператора.

5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

По окончании срока действия Договора или в случае его расторжения Клиент утрачивает права на использование IP-адресов, предоставляемых Оператором.

Оператор не несет ответственности за недоступность отдельных узлов или ресурсов глобальной системы Интернет, администрируемых третьими сторонами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи.

Клиент несет ответственность перед Оператором и иными организациями за соблюдение порядка и правил работы подключенных им к сети третьих лиц.

Стороны обязуются немедленно оповещать друг друга обо всех известных случаях и предполагаемых попытках нарушения безопасности информационных ресурсов сети Старк Интернет (в том числе, направленных на Клиента или исходящих от Клиента).

В случае установленных нарушений информационной безопасности Клиент должен незамедлительно предоставить Оператору всю имеющуюся у него информацию об источнике нарушений и его деятельности и принять необходимые меры по пресечению незаконной деятельности, включая приостановку оказания услуги до устранения причины нарушения безопасности информации.

Защита информационных ресурсов Клиента может осуществляться при помощи Оператора, и в таком случае это является предметом отдельного договора. В противном случае Клиент самостоятельно несет ответственность за защиту своих ресурсов от любых угроз из сети Интернет.

6. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Техническая поддержка Клиента оказывается в рабочие дни с 09:00 до 18:00:

  • по телефонам: +7 (4212) 943-888
  • по электронной почте support@starkdv.ru

Оператор будет незамедлительно предпринимать меры для устранения неисправностей, перерывов или ухудшения качества оказываемой Услуги.

Клиент незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в службу эксплуатации Оператора. Оператор фиксирует время обращения Клиента, выясняет причину повреждения и предпримет необходимые меры для устранения повреждений. Оператор также уведомляет Клиента о предпринятых мерах по устранению повреждений по его запросу.

В случае обнаружения Клиентом поступления на свое конечное оборудование из сети Интернет нежелательного трафика, не обусловленного действиями самого Клиента, носящего регулярный характер и при этом создающего угрозу нормальному функционированию сетевого оборудования или вводящего Клиента в дополнительные расходы на оплату такого трафика, Клиент вправе письменно потребовать от Оператора блокировать такой трафик перед той точкой, где происходит его учет. При этом Клиент в своем запросе должен указать конкретные формальные критерии для блокирования (фильтрации) нежелательного трафика. При этом Клиент обязан сообщить, какой из его ресурсов подвергнут атаке, с какого адреса ведется атака и направить по e-mail Оператору сообщение о необходимости установки фильтра на предоставленном ему порту для блокировки нежелательного трафика. Оператор при получении такого запроса обязан в течение 4 (четырех) часов в рабочее время и в течение 8 (восьми) часов во внерабочее время ввести требуемое блокирование (фильтрацию) трафика. Снятие блокирования (фильтрации) нежелательного трафика происходит согласно запросу Клиента по аналогичной процедуре. Если Оператор не осуществит указанную блокировку (фильтрацию) трафика в указанное время, Клиент имеет право направить Оператору претензию по поводу исключения нежелательного трафика из расчетов. Технические специалисты Оператора проверяют претензию и действия Клиента и составляют соответствующее заключение. В случае непоступления от Клиента запроса о блокировании (фильтрации) нежелательного трафика весь поступающий трафик учитывается при расчете оплаты Услуги.