Часто задаваемые вопросы

Q1: Как я могу поменять пароль для доступа в личный кабинет?

A1: Если вы хотите поменять пароль для Личного Кабинета: в Личном Кабинете зайдите в раздел «Настройки», в блоке «Изменить пароль» введите свой старый пароль и 2 раза введите новый пароль. После этого не забудьте нажать кнопку «Сохранить». Рекомендуем записать новый пароль.

Q2: Как и где можно поменять свой тарифный план на другой?

A2: Чтобы сменить тарифный план, зайдите в раздел «Услуги и тарифы», далее нажмите на строку «Сменить тарифный план». Теперь выбираете интересующий вас тариф и нажимаете на кнопку «Заказать».

Q3: Что такое трафик?

A3: Трафик — это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.

Q4: Сколько байт в килобайте и сколько в мегабайте?

A4: Вообще в одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1024 килобайта.

Q5: Что такое «Входящий» и «Исходящий» трафик?

A5: Входящий трафик — это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

Q6: Я ни одного файла не скачал из Интернет, а трафик прибавился, что делать?

A6: Дело в том, что любой ресурс Интернет, будь то странички www, музыка, видео, www-чаты, IRC, сервера новостей и т.д. — это трафик. Вы просматриваете www-страничку — значит на ваш компьютер поступила из сети какая-то информация, Вы слушаете музыку из Интернет — значит, на компьютер из сети передается информация.

Q7: Я скачал файл на 300 килобайт, а в статистике показывается 308, почему?

A7: Данные статистики всегда немного больше ожидаемого, вот почему: вся информация в Интернет передается в виде пакетов, допустим, мы выкачиваем файл в 300 килобайт, этот файл делится на кусочки, как правило, по 1500 байт и, по очереди, пакет за пакетом передаются на ваш компьютер. К каждому пакету приклеивается еще, как правило, 20 байт заголовка, в нем содержится информация об отправителе пакета и его получателе. Вот из-за этих заголовков, как правило, данные программы статистики чуть больше, чем Вы предполагали.

Q8: Почему скорость тарифного плана не соответствует скорости скачивания?

A8: На скорость скачивания влияют различные факторы, например:

  1. Загрузка канала до сервера, с которого Вы скачиваете файл.
  2. Загрузка самого сервера, с которого Вы скачиваете файл.
  3. Скоростные ограничения, наложенные администрацией сервера.
  4. Протокол, используемый для передачи данных.
  5. Аппаратное обеспечение компьютера, включая скорость процессора, объем установленной оперативной памяти, свободное место на жестком диске.
  6. Лицензионное программное обеспечение кроме Unix.

Реальная скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей услуги, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, находящихся вне зоны ответственности Провайдера.

Q9: Как отключить Автоматическое обновление в Windows 2000 и XP?

A9: В операционных системах Windows 2000 и XP по умолчанию включена служба Автоматического обновления. Эта функция включает загрузку и установку критических обновлений Windows с сервера компании Microsoft — Windows Update. Если Вы не отключите эту службу, при выходе в сеть Интернет ваш компьютер начнет скачивать большие объемы информации, что приведет к накручиванию трафика получаемого вашим компьютером. Чтобы не происходило непредвиденных расходов, настоятельно рекомендуем эту службу отключить. Для этого зайдите в Панель управления/Администрирование/Службы/Автоматическое обновление. В меню «Тип запуска» выберите опцию «Отключено». Эту операцию необходимо производить после каждой переустановки Windows.

Q10: Как скоро заработает интернет после пополнения счета?

A10: После пополнения счета с помощью карты Visa/MasterCard интернет заработает автоматически в течении дня. Если Вы пополняли счет по квитанции через почтовые отделения или кассу банка, то зачисление совершенных платежей по этому методу оплаты обычно происходит в течение 1–3 рабочих дней с момента оплаты.